Сервис
Адрес: г.Кемерово пр. Ленина, 61
Время работы: пн-пт 10:00-18:00
Адрес: г.Кемерово ул. Стахановская , 23б
Время работы: пн-пт 10:00-19:00
Гарантия и возврат
Возврат товара надлежащего качества допускается при условии сохранения его товарного вида и пломб, что соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Для оформления возврата или гарантийного обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с вашим персональным менеджером или позвоните по номеру, указанному в разделе «Контакты».
Мы гарантируем высокое качество наших украшений. Каждое изделие тщательно проверяется на соответствие стандартам. В нашем ассортименте — ювелирные изделия от надёжных российских заводов.
Каждое украшение ювелирной студии «Мастер Золота» проходит официальную регистрацию в Государственной интегрированной информационной системе в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них (ГИИС ДМДК).
Это гарантирует подлинность происхождения, подтверждённое содержание драгоценных металлов и прозрачность каждой операции — от производства до продажи.
Как проверить изделие:
Введите номер — и получите полные данные об изделии в государственном реестре.
Найдите уникальный идентификационный номер (УИН) на бирке вашего украшения.
Перейдите на сайт dmdk.ru.
Все изделия ювелирной студии «Мастер Золота» имеют государственное пробирное клеймо, подтверждающее содержание драгоценного металла и законность происхождения.
Клеймо состоит из:
профиля женской головы в кокошнике, который символизирует пробирное клеймо;
числовой пробы металла;
шифра территориального органа Федеральной пробирной палаты;
двумерного штрихкода, который обеспечивает прослеживаемость.
Эти элементы гарантируют подлинность и исключают возможность подделки каждого украшения.
Два одинаковых именника не могут существовать, так как это уникальная «подпись» мастера и подтверждение подлинности изделия.
К каждому украшению прилагается этикетка, на которой указаны:
адрес для проверки подлинности.
Этикетка является официальным документом, подтверждающим происхождение и характеристики изделия.
двумерный штрих-код;
уникальный идентификационный номер (УИН);
На все изделия распространяется гарантия 6 месяцев со дня покупки.
В течение этого срока вы можете обратиться к нам в случае обнаружения производственного дефекта — мы проведём диагностику, ремонт или замену изделия.
Гарантия на ювелирные изделия из золота определяется Федеральным законом «О защите прав потребителей» (Закон РФ №2300-1). Гарантия действует лишь при обнаружении производственного брака. Товары надлежащего качества ни возврату, ни обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ №2463).
Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п. 2 ст. 19 Закона №2300-1).
Гарантия покрывает недостатки, возникшие по вине производителя. Это включает скрытый производственный брак. Чаще всего такие дефекты связаны с металлом, например, микротрещины, пористость, непроваренные швы или деформация без внешнего механического воздействия. Гарантийным случаем также считается брак закрепки камня, если он выпал из-за неправильной фиксации или ослабления в процессе изготовления. Это также включает брак работы замка, если он не закрывается или самопроизвольно расстегивается из-за дефекта конструкции или производства. Несоответствие заявленной пробе, подтвержденное экспертизой, также является основанием для обращения по гарантии. Кроме того, дефекты пайки, когда места соединения разошлись не из-за натяжения, а из-за некачественного соединения элементов, также входят в гарантийное покрытие. В течение гарантийного срока при обнаружении таких недостатков вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат средств.
Важно помнить, что гарантийное обслуживание охватывает не все виды повреждений, а только те, которые произошли не по вине производителя, а из-за внешних факторов или естественного износа. К таким повреждениям относятся различные механические дефекты, такие как царапины, вмятины и деформации изделий из-за ударов, падений или чрезмерного натяжения (например, разрыв цепочки при резком рывке). Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования или контакта с агрессивными веществами: бытовой химией, косметическими средствами, парфюмерией, а также под воздействием высоких температур.
Естественный износ украшения, проявляющийся в виде потертостей, износа металла или легкого расшатывания подвижных компонентов при длительном ношении, также не является гарантийным случаем. Если камни выпали не из-за производственного брака, а вследствие удара или механического воздействия, это не покрывается гарантией; сама по себе потеря камня также не входит в гарантийные обязательства. На серебряные ювелирные изделия гарантия не распространяется при их потемнении — это химический процесс, не связанный с производственными дефектами, и поэтому он не попадает под действие гарантийных обязательств.
Гарантия теряет свою силу, если изделие подвергалось ремонту или модификациям в сторонних мастерских, а также в случае, если при покупке были оговорены и покупателю были сообщены о наличии дефектов.
Если вы обнаружили недостаток в ювелирном изделии, который, по вашему мнению, связан с производственным браком, важно действовать правильно.
Первым делом прекратите использовать изделие, чтобы избежать дальнейшего ухудшения ситуации. Затем обратитесь в к нам.
Возьмите с собой само изделие, а также, если возможно, бирку и документы, подтверждающие покупку или заказ (чек или договор).
Мастер осмотрит изделие и, при необходимости, проведет экспертизу, чтобы определить причину недостатка.
Если случай будет признан гарантийным, мастерская бесплатно отремонтирует изделие или предложит другое решение — замену изделия или возврат средств. Все это будет сделано в соответствии с законодательством и условиями гарантии.
Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, а также ювелирные и стальные часы надлежащего качества можно вернуть, если они были куплены дистанционно, то есть без возможности осмотреть товар до получения чека. Обратиться с требованием о возврате нужно в течение семи календарных дней с момента покупки, при условии, что товар сохранил товарный вид, пломбы и бирки.
Покупки в офлайн-магазине вернуть или обменять нельзя (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Деньги за возвращенные изделия продавец должен вернуть в течение десяти рабочих дней после их получения.
Транспортные расходы по возврату ювелирных изделий и часов, купленных дистанционно, оплачивает покупатель.
Товары ненадлежащего качества (с браком)
Для обмена или возврата товаров с дефектами в течение гарантийного срока покупатель должен отправить на электронную почту master-zolota@mail.ru следующие документы:
- Фото товара с дефектом.
- Заявление на возврат (в свободной форме) в электронном виде или скан распечатанного документа.
ВАЖНО! В заявлении нужно указать данные покупателя, который оплачивал товар и на чей счёт будут возвращены деньги. Владелец счёта должен совпадать с заявителем.
Рассмотрение заявки занимает до 3 рабочих дней.
После одобрения заявки на возврат на вашу электронную почту придёт бланк транспортной компании. По нему нужно отправить товар в упаковке, которая обеспечит его сохранность (упаковка предоставляется отправителем), а также оригинал заявления с подписью.
Продавец может провести технологическое исследование товара после получения. На основании результатов он примет решение об удовлетворении или отклонении претензии и сообщит об этом покупателю с объяснением причин. Если претензия отклонена, покупатель может забрать товар по адресу: г. Кемерово, пр. Ленина, 61.
Продавец рассматривает претензии при условии предоставления полной информации, документов и товара в течение 15 рабочих дней с даты получения.
Возврат денег происходит не позднее 7 рабочих дней после истечения этого срока, если претензия удовлетворена.
Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а так же ювелирных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром при заключении договора купле-продажи), а обращение покупателя с требованием о возврате получено продавцом в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии:
- отсутствия следов использования, загрязнения или повреждений;
- сохранности товарного вида, оригинальной упаковки и сохранения ярлыка производителя, целостности нити соединяющий ярлык с изделием;
- сохранился кассовый чек на его оплату
Ювелирные изделия, купленные в офлайн-магазине, не подлежат возврату и обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463).
Возврат ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае дистанционного приобретения (исключающего возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до заключения договора) при условии сохранения их товарного вида и потребительских свойств, если обращение о возврате получено не позднее 7 дней с момента приобретения. Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).